第一阶段是诊断：信息环境审计、风险地图、平台清单、优先级及响应模型。
01
有品牌流量，但声誉背景拖累转化。
何时需要此服务
声誉已不容忽视之时
声誉问题很少只是「几条差评」。更常见的是更昂贵的后果：品牌流量无法转化、搜索中出现负面页面、社交媒体上品牌被讨论而企业未参与、地图与点评网站上的信息形成错误的第一印象。
02
搜索、地图与点评网站形成的第一印象强于官方渠道。
03
内部团队各自为战：PR 单独、support 单独、SMM 单独。
04
企业正进入发布、危机、争议议题、品牌重塑或扩张阶段。
05
品牌在网络上被讨论，却没有可管控的应对场景。
我们最常被接入的情况
当数字足迹开始影响销售、谈判、信任及品牌需求质量时。
品牌需求增长
搜索结果负面
与实际品质脱节
缺乏统一体系
声誉管理包含什么
我们负责的工作
服务范围超越经典 ORM 套餐：我们将分析、运营流程与影响力体系整合为一套系统，让品牌清楚信任在哪里形成、以及如何施加影响。
分析体系
- 声誉审计
- 提及监测
- 风险与优先级地图
运营体系
- 评价管理
- 地理服务与门店信息
- 官方代表
影响力体系
- SERM / 搜索结果
- 讨论管理
- 影响力代理与游击模块
先展示环境真实状态，再接入工具
启动时，客户获得风险地图、平台清单、优先级与应对模型——而非抽象策略。
声誉在哪里形成
声誉不局限于单一渠道
客户通过搜索结果、评分、讨论、地图、评论与发布内容认识品牌。决策由整个环境塑造，而非单一触点。
搜索结果
塑造初步信任：用户搜索品牌、产品或公司评价时看到的内容。
评价与评分
影响转化、供应商选择、本地销售与服务信任度。
地图与地理服务
作为门店展示窗口：评分、回复、信息准确性与网点可见度。
社交媒体与讨论
决定受众如何解读新闻议题、争议话题与客户体验。
计算器
构建声誉脆弱性地图
标注品牌各区域是否受控、部分受控或缺乏统一体系。右侧将即时更新风险指数、薄弱环节与建议接入形式。
当前状态矩阵
每个区域 3 种状态01
品牌搜索结果查询 TOP-10 / TOP-20
02
评价与评分点评站、门店信息、评分
03
地理服务地图、门店、回复
04
社交媒体与评论回应、讨论、新闻议题
05
提及监测风险发现速度
06
官方代表品牌公开立场
07
复杂议题场景危机、legal、sensitive topics
08
PR / SMM / support / SEO 协调统一应对模型
我们的工作方式
不是灭火，而是构建应对体系
我们不从一堆活动开始。先分析环境、找出薄弱环节、商定应对规则，再接入所需体系。
01
审计
收集提及、平台、搜索结果、评价、情感倾向与风险场景数据。
02
诊断
厘清问题真正所在：搜索、社交媒体、门店信息、点评站，还是缺乏应对。
03
策略
制定声誉管理计划、Tone of Voice、应对地图与角色分工。
04
体系启动
接入评价、SERM、地理服务、官方体系，必要时开展原生讨论管理。
05
调整
定期评估动态、调整优先级，随议题变化适配战术。
启动时客户获得的不是抽象策略
而是风险地图、平台清单、优先级、应对场景与清晰的协调模型。
风险地图平台清单应对模型优先级
两套体系
官方代表与原生运作——不同层级
一套体系用于品牌公开立场，另一套用于讨论、比较与解读环境。我们不混用这些场景。
官方代表
在品牌必须以自身名义发声之处接入：得体、公开、立场清晰并尊重客户。
- 缓解公开触点的紧张情绪；
- 表明企业倾听反馈；
- 在商定立场框架内处理负面。
影响力代理
在声誉通过讨论、比较、议题解读及产品周边语境形成时所需。
- 维持中性偏正面的氛围；
- 参与相关讨论；
- 以原生方式传递含义，避免模板化操作。
官方体系已足够时需要品牌以公开、得体、透明的方式回应时。
需要第二套体系时议题存在于讨论、比较与解读中，官方账号受格式限制时。
游击营销作为模块
官方回应不足之时
部分项目需要独立的原生讨论运作体系。它不只是应对，更能影响受众如何理解议题、产品或新闻钩子。
01不使用大规模廉价套路。
02仅在议题真实被讨论之处运作。
03融入讨论，而非模拟讨论。
04这是模块，而非每个项目的必选项。
品牌获得什么
不是一堆活动，而是可运作的声誉体系
客户最终获得的不仅是更多评价回复，而是可管理的模型：谁、在哪里、如何、按什么规则管理声誉。
管理成果
- 风险地图与优先区域。
- 典型与敏感议题的应对场景。
- 优先平台与第一印象触点。
- 团队间清晰的协调模型。
运营成果
- 关键声誉触点管控。
- 更可管理的搜索结果。
- 系统化的评价与评分管理。
- 按 KPI 与环境动态的定期报告。
声誉成为管理维度
可以分析、排序、保护并系统性发展。
案例
我们如何证明成果
部分项目受 NDA 约束，因此我们不仅展示行业和任务，还展示解决逻辑、工作范围及可衡量结果。
Услуги
NDA 项目
Негативный фон в поиске и на площадках с отзывами мешал доверию к бренду.
部分细节已按 NDA 匿名处理需求
В поисковой выдаче и на площадках с отзывами формировался негативный фон, а в соцсетях обсуждения шли без участия компании.
我们做了什么
Провели аудит репутации, проработали карту реагирования, подключили официальный представительский контур, усилили работу с отзывами и взяли в работу поисковую выдачу и соцмедиа.
结果
Снизили остроту негатива, усилили нейтрально-позитивное присутствие бренда и создали управляемую систему репутационного реагирования.
80% → 10%доля негатива в топ-10
3,3 → 4,4средний рейтинг
12площадок в работе
2,9 млн+охват упоминаний
技术栈: ORM, SERM, соцсети, отзовики, геосервисы
Выход на рынок
NDA 项目
У компании не было сформированного доверия в сети, а брендовый спрос уже начал расти.
部分细节已按 NDA 匿名处理需求
У компании не было сформированного доверия в сети, а брендовый спрос уже начал расти.
我们做了什么
Провели репутационный аудит, подготовили Tone of Voice, настроили мониторинг упоминаний и начали системную работу с площадками, где формируется первое впечатление о бренде.
结果
Сформировали базовый нейтрально-позитивный фон и подготовили репутационную среду к дальнейшему продвижению.
320 → 10 450брендовых запросов/мес
20% → 100%нейтрально-позитивная выдача
+22%CTR брендового трафика
技术栈: Аудит, ORM, мониторинг, отзывы, SERM
Новый продукт
Сложный продукт, новая ниша
Аудитория не понимала ценность продукта — нужна была образовательная работа в обсуждениях ниши.
部分细节已按 NDA 匿名处理需求
Продукт был новым для рынка: аудитория плохо понимала, что это такое, зачем он нужен и чем отличается от привычных решений конкурентов.
我们做了什么
Изучили, где аудитория конкурентов обсуждает похожие задачи, выделили смыслы и возражения, затем через агентов влияния вошли в релевантные обсуждения.
结果
Обсуждение сместилось из плоскости недоверия в плоскость сравнения и выбора, а бренд получил вход в нишу через уже существующий спрос.
250+релевантных обсуждений
1,2 млн+охват площадок
×6,2рост брендового спроса
27%обсуждений со сравнением
技术栈: Партизанский маркетинг, агенты влияния, карта смыслов
适合谁
此服务面向谁
我们承接声誉影响销售、谈判、招聘、信任及品牌在数字环境中韧性的项目。
适合
- 数字声誉分散的品牌：搜索、地图、评价、社媒。
- 品牌影响销售、谈判、招聘与信任的企业。
- 拥有门店网络、合作模式或高品牌需求的企业。
- 敏感领域与竞争激烈品类中的品牌。
不适合
- 寻求一次性「清理」而无策略者。
- 期望数日内立竿见影者。
- 无力承担系统性工作的微型企业。
- 无法商定伦理与现实工作边界的项目。
品牌内部合作对象
PR / 传播营销 / digitalSMMcustomer careSEO / performancelegal / 品牌团队
如何评估成果
客户每月在报告中看到什么
我们以声誉环境状态与关键指标动态评估成果，而非行动数量。
TOP-10品牌查询搜索结果中负面与中性偏正面占比
4.4关键平台平均评分与评价动态
SLA关键提及与评价的响应速度
SoV触达、信息环境结构与 Share of Voice
tone关键平台与议题的情感动态
reply已回复评价与提及占比
risk新风险、诱因与应对场景
plan下一步行动及优先级调整原因
接入形式
可从审计开始，或直接搭建运作体系
形式取决于初始情况：需要摸清全局、快速封堵风险，还是建立持续支持。
审计与风险地图
需要了解真实图景、问题区域与优先平台时。
2–3 个月项目
需要快速搭建应对体系，理顺搜索、评价与讨论时。
持续支持
声誉是品牌长期管理维度，而非一次性任务时。
危机体系
品牌进入敏感或争议议题，需要加速应对时。
保留 in-house
- 品牌公开立场与产品信息。
- 客户服务与内部诉求处理。
- 敏感议题与传播边界协调。
由我们负责
- 声誉审计、风险地图与优先级。
- SERM、点评站、地理服务与外部应对体系。
- 声誉分析、监测与场景协调。
2–4 周审计、风险地图、监测启动
1–3 个月回应、评价与第一印象触点的首批变化
3–6 个月搜索、评分与情感方面的明显效果
6+ 个月可持续的声誉管理体系
FAQ
常见问题
简要回答在启动声誉项目前通常会遇到的问题。
第一阶段我们具体获得什么？
首个结果多久会出现？
首批可管理的进展通常在 1–3 个月内可见。搜索结果和稳定的声誉背景需要更长时间——通常为 3–6 个月及以上。
你们如何与客户内部团队协作？
我们不替代 PR、SMM、客服、SEO 或法务。我们将这些职能整合为统一的声誉管理框架：规则、角色、场景、分析和优先级。
哪些由客户负责，哪些由你们负责？
客户保留产品决策、品牌公开立场及敏感话题的审批。我们负责审计、分析、外部平台、SERM、评论、地理服务及场景协调。
是否可以在 NDA 下与多方审批方合作？
可以。对于敏感话题，我们提前商定边界、角色和审批流程。必要时可接入法务、PR 及客户品牌团队。
我们的方法
网络声誉管理不只是回复评论，也不是单独的 SERM 套餐
品牌声誉在多个场景中同时形成：搜索结果、点评平台、地图、社交媒体、评论和讨论。因此我们不会只修补单一渠道，而是作为外部声誉管理模块介入：先审视信息环境中已有的内容、风险点和薄弱环节，再启动相应工具——搜索、评论、地理服务、社交媒体、官方渠道以及讨论场景管理。
我们最常加入的项目是：企业已有 PR、SMM、客服、SEO 或数字团队。我们也可以独立运作。问题通常不是没有人在做，而是这些方向之间缺乏统一体系。谁负责搜索表现？谁监控点评平台？谁能同时看到所有关键触点的全貌？当话题变得敏感时，谁清楚该如何回应？
我们不替代内部团队。我们的任务是在分散的流程之上建立清晰的工作系统：优先级、规则、分析和统一的声誉管理框架。
官方代表与原生影响力是不同层级的沟通方式。前者适用于品牌需要公开、以自身名义、以规范形式发声的场景；后者适用于声誉通过讨论、比较、解读以及产品或企业周边语境形成的场景。
我们不混淆这些场景，也不使用低级套路。对于敏感话题，工作边界会事先与客户确认，必要时与法务和 PR 协同。
我们评估结果不看动作数量，而看声誉环境的状态：品牌搜索中的负面占比、搜索首页质量、关键平台评分、响应速度、情感倾向变化以及提及结构。
也就是说，我们承接的不是“回复评论”这类单点任务，而是企业难以在内部长期稳定运行的那部分声誉工作。
讨论项目
提交申请 — 我们将回复情况分析
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